016年10月10極飛農(nóng)業(yè)發(fā)布最新款P20植保無人機，宣布推出無人機銷售和租賃業(yè)務，建立極飛學院和極飛保障，新疆運營中心在新的環(huán)境下怎樣更好的發(fā)展，這個問題在組建團隊時就縈繞我的思維里，而2017年的管理管理之道也開始初步形成，用兩個詞概括就是：專注和效率。

 一、回憶往事：歷歷在目

2015年的管理之道：廣作業(yè)，培育市場

2015年最頭疼的問題就是農(nóng)戶對植保無人機噴灑農(nóng)藥的認識和理解，“這東西靠不靠譜？”、“無人機噴灑農(nóng)藥效果行不行？”.....各種疑問在交談和電話中回響，解釋、演示、成本價作業(yè)等各種方法都用過，農(nóng)戶沒有過分的要求我們都會答應，我親自帶幾十個人下地，吃飯在田間地頭，在馬路旁邊睡覺，甚至一次機器噴頭堵塞不噴藥就用嘴吹水管。
 
記得8月24日，拿到第一單辣椒脫葉劑實驗結(jié)果后，作業(yè)效果得到認可農(nóng)戶蜂擁而至，那時沒日沒夜的作業(yè)，前后損壞600個噴頭，有時20畝就報廢2個噴頭。我問彭斌：“還噴嗎？”回答是：“不惜一切成本都要噴！”就這樣不計人力、財力、物力的投入進行植保作業(yè)，摸索經(jīng)驗培育市場。

2016年的管理之道：廣招人，培養(yǎng)人才

經(jīng)過一年的實踐和摸索，積累了一定的作業(yè)經(jīng)驗，機器也快速迭代滿足規(guī)模作業(yè)的初步要求，這時就是要廣泛的招納和培養(yǎng)人才。2016年初，我們在各個學院招聘優(yōu)秀學生，社會上也招聘一批員工，招收的員工進行統(tǒng)一進行植保無人機技能和農(nóng)業(yè)植保知識培訓，經(jīng)過初步的培訓后就分配作業(yè)組下地實踐，運營團隊就這樣快速規(guī)模擴張，新老隊員結(jié)合在疆內(nèi)進行跨區(qū)域作業(yè)。                                        

二、琢磨當下：專注和效率

2017年新職能：培訓—保障—銷售

新疆運營中心將增加極飛保障、極飛學院和業(yè)務銷售部門，保證極飛合作伙伴能夠順利掌握和運用P20進行植保作業(yè)。對于新部門團隊的組建我心里沒有太多的顧慮，畢竟三年的運營團隊建設(shè)培養(yǎng)很多優(yōu)秀的員工，公司磕磕跘跘走過初步的成長期，積累豐富的植保作業(yè)經(jīng)歷，通過這些部門能夠準確有效向合作伙伴們輸送寶貴的機器使用技術(shù)和作業(yè)經(jīng)驗。

 2017年的管理之道：專注和效率

記得有一次，一位客戶在微信交流群中說：“明天見不到負責人，你們可以卷鋪蓋走人了！”下面的隊長打電話給我說：希望我能盡快能來一下，我還在伊犁處理一些事情，當時的情況沒有辦法只能連夜開車七個小時到奎屯。見到這位客戶后沒有等我說話，他就直接打開手機只給我看：“你們公司的人，從早上八九點開始打我的電話，到你來為止已經(jīng)打了54個電話，銷售、秋歌（合作伙伴）、服務隊、技術(shù)、客服輪番打，煩死了。”這時我已經(jīng)意識到300多人的團隊圍繞客服為中心運營方式的缺陷。


客服反反復復接打電話和客戶、銷售、測繪小組、運營隊長、作業(yè)小組溝通，運營隊長要時時刻刻盯著手機是不是有新的工單出現(xiàn)沒有派發(fā)，測繪小組和作業(yè)小組面對變化無常的工單束手無策，只有重復打電話溝通確認，大家都必須二十四小時圍著客服和工單轉(zhuǎn)，加上幾百公里的跨區(qū)調(diào)度作業(yè)，在路上的時間遠遠超過作業(yè)的時間，運營團隊和我都感到身心疲憊，用一個字來說就是：累。大家干活力效率低下由復雜的運營模式造成的，那么團隊運營模式的改革勢在必行。

2017年是追求專注的年份，以客戶為中心集中注意力做服務。清朝《白雨齋詞話》卷八：“蓋兵貴精不貴多，精則有所專注，多則散亂無紀。”這句話說明專注的本質(zhì)在于精，精的核心在于精兵，也就是軍事管理中常用的管理模式：縮短戰(zhàn)線，精兵簡政。

縮短戰(zhàn)線  我們要縮短植保服務范圍，運營團隊服務要本地化，集中力量做好巴州尉犁縣相鄰區(qū)域植保服務工作。作業(yè)小組本地化植保服務能夠和客戶建立長期的合作關(guān)系，準確掌握本地區(qū)的農(nóng)業(yè)種植和病蟲草害防治等情況，可以根據(jù)農(nóng)戶植保需求自由安排作業(yè)任務，而全疆內(nèi)大規(guī)?？鐓^(qū)調(diào)度作業(yè)的情況不會再出現(xiàn)；戰(zhàn)線的縮短更有利于人力、財力和資源等有效的配置，提高運營效率，減少運輸成本和保障成本的支出。

精兵簡政  精兵簡政的核心內(nèi)容：精簡人員，縮減機構(gòu)。精簡人員就會有人要離開，雖然嘴上常說：鐵打的陣地流水的兵。當辛辛苦苦培養(yǎng)的員工悄悄離開時，心里多少有些傷感，為了加強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，精簡人員是必須要走的路。精簡人員：作業(yè)小組由以前的四個人縮減到兩個人，測繪小組組成大組，成立極飛售后維修保障小組。

縮減機構(gòu)：測繪部門歸運營部管理，客服不在派發(fā)工單，只處理客戶相關(guān)疑問和作業(yè)中農(nóng)戶問題反饋工作，保障小組在作業(yè)淡季負責極飛學院培訓工作；作業(yè)小組對使用的設(shè)備負責，維修服務按極飛保障部制定的流程進行，這樣有效的優(yōu)化資源配置，提高運營效率和作業(yè)服務質(zhì)量。

下個方面應該說“效率”這個詞，這個詞使我想起很多往事，比如極飛P20植保無人機為什么要采用RTK技術(shù)進行精準作業(yè)？極飛P20智能噴灑理念的由來？......樹是我們選擇技術(shù)的根本出發(fā)點，且聽下次分享。